سياسة الخصوصية

🔄 الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام.
يشترط أن تكون البضاعة في نفس حالة الشراء: جديدة، مغلفة، وبطاقات المنتج لم تُزال.
يمنع الاستبدال إذا كان المنتج مستعملًا أو تم غسله أو تعرض للوسخ/التمزيق/الأكل (خصوصًا من الأطفال).

↩️ الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع الطلب خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام.
في حال الدفع بالبطاقة المصرفية: لا يحق استرجاع قيمة الطلب نقدًا.
يحق للعميل معاينة المنتج وقياسه عند الاستلام مع المندوب.
لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

🚚 مصاريف النقل والشحن

إذا كان الخطأ من المتجر (إرسال منتج ناقص، عيب مصنعي، مقاس مختلف عن المطلوب):
✅ المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة.
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل فقط (بدون خطأ من المتجر):
❌ العميل يتحمل تكاليف الشحن كاملة.

📦 حالة التغليف والتوصيل

ممنوع استبدال أو استرجاع المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين عند العميل.
عند الاستلام من المندوب يجب التأكد من أن التغليف سليم ومغلق.

🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال

منتجات الاستخدام الشخصي أو الصحي مثل:

الملابس الداخلية
المنتجات الحساسة

هذه المنتجات لا تُستبدل حفاظًا على النظافة والسلامة.

🕛 ساعات عمل خدمة العملاء

من 12:00 مساءً إلى 12:00 صباحًا يوميًا.
أي طلبات أو رسائل خارج هذه الساعات تُعالَج في أول وقت عمل متاح.

☎️ طريقة تقديم البلاغ

التواصل عبر رقم الواتس آب الرسمي: 0921187000.
إرسال صورة للمنتج في حال وجود مشكلة.
ذكر رقم الطلب بشكل واضح.

🤝 المسؤولية المشتركة

المتجر مسؤول عن:

جودة المنتج.
توصيله كما هو موضح.

العميل مسؤول عن:

تقديم بيانات صحيحة (الاسم – رقم الهاتف – العنوان).
معاينة المنتج عند الاستلام لتجنب أي تكاليف إضافية.

⚠️ الاستثناءات

في حال الظروف الطارئة (إغلاق طرق، ضغط على شركات الشحن، عطلات رسمية):

قد يتم تمديد مدة الاستبدال والاسترجاع بشكل استثنائي.

📑 Return & Exchange Policies

🔄 Exchange

Customers have the right to request an exchange within 72 hours of receiving the order.
The product must be in its original condition: new, sealed, and with all tags attached.
Exchange is not allowed if the product has been used, washed, stained, torn, or damaged (including damage caused by children such as food or dirt).

↩️ Return

Customers have the right to return the order within 72 hours of receiving it.
For payments made by bank card: the amount cannot be refunded in cash.
Customers have the right to inspect and try the product upon delivery with the courier.
No returns or exchanges are accepted after the 72-hour period.

🚚 Shipping & Delivery Costs

If the error is from the store (missing item, manufacturing defect, wrong size shipped):
✅ The store covers all shipping costs for the return or exchange.
If the request is based on the customer’s personal preference (with no error from the store):
❌ The customer bears all shipping costs.

📦 Packaging & Delivery Condition

Returns or exchanges are not accepted if the product is damaged due to poor storage or handling by the customer.
Customers must ensure the packaging is sealed and intact at the time of delivery.

🚫 Non-Returnable/Non-Exchangeable Items

Personal or hygiene-related products, such as:

Underwear
Sensitive items

⏰ Customer Service Hours

Daily from 12:00 PM to 12:00 AM.
Inquiries or requests outside these hours will be processed on the next working day.

☎️ How to File a Complaint

Contact us through the official WhatsApp number: 0921187000.
Send a photo of the product if there is an issue.
Clearly mention the order number.

🤝 Shared Responsibility

The store is responsible for:

Product quality.
Delivering the order as described.

The customer is responsible for:

Providing accurate information (name, phone number, and address).
Inspecting the product upon delivery to avoid any additional charges.

⚠️ Exceptions

In cases of force majeure (road closures, shipping company delays, national holidays, or high demand periods), the return/exchange period may be extended exceptionally.